Llevo con la beta de iOS 26 desde que salió para desarrolladores y hay una función que he terminado amando: la del aviso en llamadas a atención al cliente. ¿Que me ponen en espera durante minutos? Dejo que mi iPhone esté atento al operador mientras sigo con mis cosas. Funciona bastante bien, con sus pegas.
El hilo musical eterno. ¿También eres de los que odia esa música clásica de fondo mientras esperas eternamente a que te atiendan? Es lo habitual en los servicios de atención al cliente, sobre todo en aquellos destinados a recibir las quejas: su finalidad es que desistamos. Si nos cansamos ganan.
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¿Qué dice la ley de las esperas? Tras la aprobación del Proyecto de ley de Servicios de Atención al Cliente, el SAT no debería extender la espera más allá de los tres minutos. Eso según la teoría, porque en la práctica es distinto: estos días he tenido que pelearme varias veces y en todas esperé más de diez minutos.
Una vez activada la llamada en espera, el iPhone escuchará la comunicación para identificar la voz de una persona
Como no siempre las cosas salen como se planean, y pueden darse decenas de combinaciones, me gusta que Apple haya incluido una herramienta para agilizar el tiempo muerto aguardando a que respondan. La llamó «Detección del asistente de espera» y es una función que utiliza IA para captar el momento en el que interviene una persona.
Tú olvídate, que yo te aviso. Una vez activada la función en los ajustes, iOS 26 identificará el hilo musical durante una llamada y mostrará el aviso para dejar en manos del teléfono la detección de una persona. La llamada pasará a un segundo plano mientras el iPhone permite el uso habitual del teléfono. Y cuando Siri compruebe que el operador está en línea avisará para contestar.
Cómo activarlo. Para que Siri detecte la llamada en espera, y se encargue de monitorizarla, hay que realizar estos pasos:
- Lo primero es obvio: necesitas iOS 26 en tu iPhone. Si aún no lo instalaste, tendrás que esperar.
- Ve hasta los ajustes generales del teléfono.
- Entra en «Apps» y acude a la aplicación de teléfono.
- Desciende hasta la opción «Detección del asistente de espera» y actívala.
- Una vez hecho esto, no tienes que preocuparte de más: te saltará el aviso conforme suene la musiquita durante una comunicación telefónica. Acepta que la IA monitorice la comunicación y el iPhone se ocupará del resto.
El problema. Como he comprobado estos días durante mis eternas reclamaciones telefónicas, la función de llamada en espera evita estar pendiente para hablar con una persona. Eso sí, tiene un inconveniente: si la música se interrumpe con mensajes tipo «Nuestros agentes están ocupados, manténgase a la espera», el aviso salta automáticamente aunque, en realidad, no haya contestado nadie. Es el pequeño inconveniente de la novedad.
Esta es la IA aplicada al móvil que realmente me parece útil: la que evita incomodidades y mejora la experiencia. Detección del asistente de espera es un complemento del filtrado de llamadas, ambas llegan con iOS 26. Mientras tuve que desactivar la segunda, con la primera estoy contento.
Imagen de portada | Iván Linares
En Xataka Móvil | Nadie se acuerda de él y fue el padre de todos los smartphones. Pesaba tres iPhone y hasta enviaba faxes
