Que te aparezca un reembolso que parecía perdido no resulta habitual, pero existe una gran cantidad de clientes de Amazon que están pasando por esta sorpresiva etapa. ¿A qué se debe? La empresa está emitiendo reembolsos a diferentes personas de Estados Unidos que tuvieron algún tipo de problemas con devoluciones en el pasado. Si bien no hay una fecha específica, aparecieron casos de consumidores que celebraron el reintegro de una compra realizada en 2018… ¡Sorprendente!
Como es habitual en la era de la tecnología, las primeras informaciones empiezan a trascender en las redes sociales. Los internautas, en muchos casos sorprendidos por la situación, comenzaron a subir a sus cuentas sus historias particulares. Y para certificar esas acciones que tomaron una rápida viralización, apareció en escena una voz autorizada: Maxine Tagay, portavoz de Amazon.
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“Tras una revisión interna reciente, identificamos un subconjunto muy pequeño de devoluciones en las que emitimos un reembolso sin que se completara el pago, o en las que no pudimos verificar que se nos hubiera devuelto el artículo correcto, por lo que no se emitió ningún reembolso", le dijo a USA TODAY mediante un comunicado enviado. Y rápidamente amplió: “No se requiere ninguna acción por parte de los clientes para recibir los reembolsos. Hemos solucionado el problema de los pagos y realizado cambios en el proceso para contactar a los clientes más rápidamente sobre devoluciones no resueltas en el futuro”.
¿Cuántos clientes fueron beneficiados?
Si bien en este tipo de acciones suele enviarse un estimativo de la cantidad de personas que salen beneficiadas, en esta oportunidad tomaron la determinación de no comunicarlo públicamente. Sin embargo, durante la llamada de resultados del primer trimestre del 1 de mayo, el director financiero de Amazon, Brian Olsavsky, dijo a los analistas que la compañía asumió un cargo único de aproximadamente 1.100 millones de dólares, según informó Bloomberg.
Este cargo incluía “algunas devoluciones de clientes históricas” que no se habían resuelto, así como también el costo de acumular inventario en previsión de aranceles, dijo Olsavsky, según Bloomberg.
Un ejemplo que se viralizó
Entre tantas historias difundidas, una de las más curiosas fue la de Steven Pope, quien publicó en LinkedIn que recibió un reembolso de casi 1.800 dólares el 20 de mayo por un televisor que había comprado en 2018, informó The Verge.
“¡INCREÍBLE – Amazon finalmente me reembolsó una devolución de 2018!”, publicó en la red social vinculada a la búsqueda de empleo. Y agregó: “$1,798.81 me serán acreditados hoy en 2025 después de 7 años”.
Según su publicación en LinkedIn, la nota que Amazon envió a Pope decía: “Nos estamos comunicando con usted sobre una devolución de producto no resuelta que inició en Amazon”.
Pope, fundador de My Amazon Guy, una empresa que ayuda a vendedores en Amazon, estaba entre los consumidores cuya devolución no se había resuelto, según la espeficación de la nota de Amazon. Y para detallarlo, escribieron: “Dado el tiempo transcurrido, hemos decidido inclinarnos a favor de los clientes y simplemente completar los reembolsos por estas devoluciones”.
En medio de la euforia de algunos clientes, posiblemente aparezca otra controversia. Las devoluciones de Amazon también son el foco de una posible demanda colectiva en la que varios consumidores afirman que se les volvió a cobrar por un artículo después de haberlo devuelto.
La compañía, ante estas acusaciones, tiene su veredicto. Amazon argumenta que puede volver a cobrar a un cliente y revertir su reembolso si no devolvió el artículo, si lo devolvió en mal estado o si devolvió un artículo incorrecto.
