Costco entiende que la fidelidad debe ser retribuida. Después de analizar diferentes alternativas, llegó a una determinación: a partir del 30 de junio, la empresa permitirá que miembros ejecutivos en Estados Unidos que pertenecen al nivel de «membresía de mayor precio», compren una hora antes que los miembros estándar. Y por si fuese poco, mensualmente obtendrán una compensación económica para que puedan tener más dinero a la hora de salir de compras.
En la era de la tecnología, las noticias se viralizan en cuestión de segundos. La empresa trató de tener cierto hermetismo y primero se lo informó a sus empleados a través de un correo electrónico. Sin embargo, esa novedad se filtró rápidamente, según fue reportado por Business Insider.
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«Nuestros Miembros Ejecutivos son nuestros miembros más leales, y queremos recompensarlos por su compromiso con Costco», decía el mail que apareció en la bandeja de entrada de los trabajadores de esta firma. También en ese mensaje, Costco dio los detalles de los beneficios monetarios que tendrán: los miembros ejecutivos comenzarán a recibir un crédito mensual de $10 para pedidos por Instacart y $150 en beneficios y ahorros adicionales en servicios de Costco.
La compañía abrió en 1976 bajo el nombre de Price Club y, siete años después, inauguró el primer almacén Costco en Seattle. Fue tan grande el furor por esos tiempos, que se convirtió en la primera empresa en pasar de cero a 3 mil millones de dólares en ventas en menos de seis años. Más de cuatro décadas después, el deseo de seguir acompañando a sus clientes está firme, por lo que permanentemente busca cambios con la premisa de competir con los otros gigantes de este exigente rubro.
Costco en California
Beneficios para clientes Costco
La competencia en este sector es muy marcada, por lo que cada uno debe buscar estrategias redituables para no hundirse y sufri el impacto. Por eso no es la primera vez que Costco ofrece beneficios a sus miembros ejecutivos. En el pasado, este grupo selecto ya había obtenido horas de compra extendidas en ciertas ubicaciones. Sin embargo, poco después Costco Insider informó que ese privilegio había caducado.
Siguiendo por la línea de las ventajas para aquellos que muestran mayor lealtad a la hora de salir de compras, agregar beneficios como la entrada anticipada para los miembros ejecutivos podría hacer que esta opción sea más atractiva para quienes tienen la membresía estándar.
Costco también empezó a probar horarios más tempranos en sus estaciones de gasolina para todos los miembros y declaró durante su informe de ganancias de mayo que esto fue compensado con un mejor nivel de ventas.
«Los almacenes de Costco manejan alrededor de 4,000 unidades de mantenimiento de inventario (SKU, por sus siglas en inglés), en comparación con las 30,000 que se encuentran en la mayoría de los supermercados», dice Costco en su sitio web. Y amplía: «Al elegir cuidadosamente los productos en función de la calidad, el precio, la marca y las características, la empresa puede ofrecer el mejor valor a sus miembros».
